Polityka prywatności

Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady gromadzenia, przetwarzania i ochrony danych osobowych Użytkowników korzystających z serwisu
serwisanciagd.pl, dostępnego pod adresem https://serwisanciagd.pl/ (dalej: „Serwis”).

1. Administrator Danych Osobowych

Administratorem Twoich danych osobowych jest:
SYNTIRA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Miła 12, 47-220 Kędzierzyn- Koźle
NIP: 7831897002, REGON: 527642704, KRS: 0001085951
Adres e-mail: biuro@serwisanciagd.pl
Telefon: +48 572 480 015

(dalej: „Administrator” lub „Usługodawca”).

2. Jakie dane zbieramy i w jakim celu?

2.1. Realizacja usługi zgłoszenia serwisowego

Formularz: https://serwisanciagd.pl/zglos-usterke/

• Cel: przyjęcie i obsługa zgłoszenia serwisowego AGD, umówienie terminu, przekazanie danych właściwemu serwisantowi, kontakt dot. realizacji usługi.
• Zakres danych: imię, nazwisko, adres realizacji (ulica, nr domu/mieszkania, kod, miejscowość), telefon, e-mail, szczegóły usterki/urządzenia (model, opis objawów, preferowany termin).
• Podstawa prawna: niezbędność do wykonania umowy lub podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy – art. 6 ust. 1 lit. b RODO.

2.2. Obsługa zapytań

Formularz kontaktowy: https://serwisanciagd.pl/kontakt/

• Cel: udzielenie odpowiedzi i prowadzenie korespondencji.
• Zakres danych: imię, e-mail, telefon (opcjonalnie), treść wiadomości.
• Podstawa prawna: zgoda – art. 6 ust. 1 lit. a RODO – lub prawnie uzasadniony interes Administratora w komunikacji z Użytkownikami – art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

2.3. Rozliczenia i obowiązki prawne

• Cel: wystawianie dokumentów księgowych, realizacja obowiązków podatkowych i rachunkowych.
• Zakres danych: dane wymagane przepisami (m.in. dane do faktury).
• Podstawa prawna: obowiązek prawny – art. 6 ust. 1 lit. c RODO.

2.4. Analiza statystyk i optymalizacja Serwisu

• Cel: pomiar ruchu, ulepszanie funkcjonalności i treści.
• Zakres danych: dane anonimowe lub zanonimizowane (np. z Google Analytics, Google Search Console, Google Tag Manager), w tym zanonimizowany adres IP, informacje o urządzeniu/przeglądarce, czasie spędzonym w Serwisie, źródłach ruchu, odwiedzanych podstronach.
• Podstawa prawna: prawnie uzasadniony interes Administratora – art. 6 ust. 1 lit. f RODO. W przypadku cookies analitycznych – zazwyczaj po uzyskaniu zgody.

2.5. Ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń

• Cel: ochrona praw Administratora i obrona przed roszczeniami.
• Zakres danych: dane niezbędne do wykazania roszczeń (np. dane umowne, kontaktowe, korespondencja).
• Podstawa prawna: prawnie uzasadniony interes – art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

3. Odbiorcy danych osobowych

• Serwisanci AGD: niezależni wykonawcy, którym przekazujemy dane kontaktowe i adres realizacji niezbędne do wykonania usługi.
• Podmioty przetwarzające na zlecenie: dostawcy hostingu, wsparcia IT, systemów rezerwacji/CRM, księgowości, operatorzy płatności – na podstawie umów powierzenia i zgodnie z poleceniami Administratora.
• Podmioty uprawnione z mocy prawa: sądy, organy ścigania, organy podatkowe – w razie prawnie skutecznego żądania.
• Dostawcy narzędzi analitycznych (np. Google LLC): przekazywanie danych statystycznych odbywa się z zastosowaniem mechanizmów zgodnych z RODO (np. standardowe klauzule umowne).

4. Okres przechowywania danych

• Dane dot. zgłoszeń: przez czas niezbędny do realizacji usługi i rozliczeń, a następnie do upływu terminów przedawnienia roszczeń.
• Dane z formularza kontaktowego: przez okres prowadzenia korespondencji oraz do upływu terminów przedawnienia roszczeń.
• Dane księgowe: przez okres wymagany przepisami.
• Dane analityczne: zgodnie z politykami retencji dostawców narzędzi (np. Google).

5. Twoje prawa

W związku z przetwarzaniem Twoich danych osobowych przysługują Ci:

• prawo dostępu do danych – art. 15 RODO,
• prawo sprostowania – art. 16 RODO,
• prawo do usunięcia („bycia zapomnianym”) – art. 17 RODO,
• prawo do ograniczenia przetwarzania – art. 18 RODO,
• prawo do przenoszenia danych – art. 20 RODO,
• prawo sprzeciwu – art. 21 RODO (m.in. wobec przetwarzania na podstawie uzasadnionego interesu, w tym marketingu bezpośredniego),
• prawo cofnięcia zgody w dowolnym momencie – art. 7 ust. 3 RODO (bez wpływu na zgodność przetwarzania sprzed cofnięcia),
• prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych – art. 77 RODO.

Aby skorzystać z praw, skontaktuj się: biuro@serwisanciagd.pl lub +48 572 480 015.

6. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby zabezpieczyć dane przed nieuprawnionym dostępem, zmianą lub utratą. Serwis korzysta z szyfrowania połączenia (SSL).

7. Pliki cookies

Serwis serwisanciagd.pl używa plików cookies w celu:

• utrzymania sesji Użytkownika i zapewnienia poprawnego działania formularzy,
• zapamiętywania preferencji,
• zbierania anonimowych statystyk (np. Google Analytics),
• ewentualnej personalizacji treści/komunikatów marketingowych.

Zgody na poszczególne kategorie cookies możesz udzielić/odmówić podczas wyświetlenia bannera cookies oraz później przez przycisk „Zmień zgodę (cookies)” w stopce.

Użytkownik może zmienić ustawienia dotyczące cookies w przeglądarce – może m.in. blokować ich zapisywanie lub usuwać już zapisane pliki.

8. Narzędzia zewnętrzne i transfery danych

• W zakresie analityki możemy korzystać z Google Analytics, Google Tag Manager, Google Search Console. Dane mogą być przekazywane do państw trzecich (np. USA) z zastosowaniem mechanizmów zgodnych z RODO (np. standardowe klauzule umowne).
• Możemy korzystać z dostawców hostingu oraz rozwiązań chmurowych – wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług.

9. Dobrowolność podania danych i konsekwencje niepodania

• Podanie danych w formularzu zgłoszenia jest dobrowolne, lecz niezbędne do realizacji usługi serwisowej.
• Podanie danych w formularzu kontaktowym jest dobrowolne, lecz niezbędne do udzielenia odpowiedzi.
• Niepodanie danych może uniemożliwić przyjęcie zgłoszenia, wykonanie usługi lub udzielenie odpowiedzi.

10. Profilowanie i zautomatyzowane podejmowanie decyzji

• Nie podejmujemy wobec Ciebie decyzji w pełni zautomatyzowanych, wywołujących skutki prawne.
• Ewentualne dopasowanie treści może opierać się na zgodzie na cookies marketingowe/analityczne – bez skutków prawnych dla Użytkownika.

11. Zmiany Polityki Prywatności

Zastrzegamy prawo do zmiany niniejszej Polityki. Aktualna wersja będzie zawsze publikowana na stronie Serwisu. Zalecamy regularne zapoznawanie się z treścią.